每笔取款收3澳元！CBA银行新规惹争议，客户怒称​“要销户换银行”！

后花园2024年12月3日援引news网站报道：

近日，澳大利亚最大的银行——联邦银行（Commonwealth Bank）宣布调整日常交易费用政策，将对客户的现金取款收取每笔3澳元的手续费。这一政策的实施计划引发了广泛关注与争议。

现金取款收费新规细节

联邦银行本周向客户发送邮件通知，将于2025年1月6日起关闭现有的“Complete Access Account”（全面访问账户），并将客户迁移至新的“Smart Access Account”（智能访问账户）。新账户政策中，凡是在银行分支机构、邮局或通过电话取现的交易，将被收取每笔3澳元的手续费。然而，以下客户群体可豁免此费用：

- 未满18岁的客户

- 因残疾需依赖柜台服务的客户

联邦银行表示，这一调整是基于对现有不再公开销售账户的审查后作出的决定。银行邮件中写道：“我们正在联系您，告知在对交易账户进行审查后，我们决定关闭Complete Access账户。自2025年1月6日或之后，您的账户将切换为Smart Access账户。”

此外，被转移到Smart Access账户的客户每月还需支付4澳元的账户管理费(account-keeping fee)

这笔费用只有在客户每月存入至少2,000澳元、未满30岁或符合联邦银行其他标准的情况下才能免除。

行业收费现状与数字化趋势

实际上，联邦银行的收费标准与其他主要银行保持一致。例如：

- ANZ银行对柜台交易收费在0.8澳元至2.5澳元之间

- NAB和西太平洋银行（Westpac）均为每笔3澳元

尽管联邦银行表示没有全面无现金化的计划，但其已开设多个“专属服务中心”（Specialist Centres），不再提供现金处理服务，而是专注于商业贷款、房屋贷款及信用业务等领域。

这一调整发生在银行大幅削减现金服务成本的背景下。数据显示，联邦银行截至2024年6月的全年财报中，用于现金服务的支出高达4.1亿澳元，其中约3.5亿澳元是手头现金。这一策略引发了客户的普遍不满。

客户反应：愤怒与抵制声音四起

政策宣布后，大量客户在社交媒体上表达了愤怒和不满情绪。一些典型评论包括：

- 如果这真的发生了，我会关闭所有账户，我丈夫和女儿也会。

- 收取我们自己的钱简直荒谬，这就像在抢钱。联邦银行能不能做得更好？

- 利润已经够高了！我可能会寻找其他银行。

- 真是个骗局。

不仅是联邦银行，澳大利亚整个银行业正在逐步向数字化过渡。根据统计数据，过去五年中，全国超过一半的ATM已经被淘汰，仅在上一个财年，就有近450个分支机构和ATM被关闭。

独立金融研究机构Canstar的一份报告显示，2023年关闭的230个分支机构中，有52个位于非首府地区。前一年，这一数字为112个分支机构。Canstar数据总监Sally Tindall评论道：“对于那些依赖这些分支机构进行日常银行业务的人来说，这显然不是什么好消息。”

此外，参议院在今年3月的一项调查显示，偏远和农村地区在无现金社会中面临特别严峻的挑战。例如，有些偏远地区的居民需要带着装满现金的行李飞往城市以存款。与此同时，抢劫、诈骗和老年人受到经济欺诈的案件也在增加。

悉尼西部的居民对此深有感触。在Doonside地区，联邦银行关闭了一家拥有近60年历史的分支机构，引发了社区的强烈不满。当地议员Stephen Bali表示，自2018年至2024年2月，联邦银行已在全国范围内关闭超过350家分支机构，同时减少了54%的ATM数量。

Bali指出，Doonside地区大约有1万人是60岁以上的老年人或患有长期慢性疾病的人群。“这些人现在被迫往返至少半小时到主要购物中心，才能完成银行业务，”他补充道。

随着银行业向数字化快速迈进，现金服务的减少已成趋势。然而，这也对依赖传统银行服务的客户，尤其是偏远地区的居民，带来了巨大挑战。联邦银行此番新规是否会引发更大的行业变革，还有待观察。

（责编：Debbie）