1月2日生效！澳洲这项服务时间大幅缩减，关乎每个民众...

后花园2024年12月26日援引news网站报道：

近日，澳大利亚民政部（Services Australia）宣布了一项重大调整：自2024年1月2日起，Medicare电话服务时间将大幅缩减。这一政策的出台，标志着澳大利亚居民获取Medicare服务的方式将发生显著变化。

服务时间大幅调整

目前，Medicare电话服务为全天候开放，无论白天还是深夜，用户都可以拨打电话获取支持。然而，根据新规，服务时间将改为：

- 工作日：

- 周末：

这意味着在非工作时间或深夜拨打电话的用户，将不得不依赖其他方式获取服务。

政策调整背后的原因

澳大利亚民政部发言人表示，此次调整基于对现行电话系统的全面评估。评估显示，现行的24小时Medicare电话服务在深夜和周末的使用量极低，在明年生效的非工作时间段的来电量不足总数的1%。

“我们定期审查业务实践，以确保服务的高效性和可靠性。通过调整电话服务时间，我们能够更好地分配工作人员到优先任务上，例如处理索赔以及应对其他关键电话线的需求。”

调整后，电话服务资源将更加集中，以应对高峰时间的用户需求。这一举措被认为是缓解电话等待时间问题的重要尝试。

在线服务保持全天候开放

尽管电话服务时间缩短，但Medicare的在线服务将继续保持24小时开放，用户可以随时通过数字渠道访问所需服务。这为夜间需要处理事务的用户提供了替代选择。澳大利亚民政部希望通过推动更多用户转向在线平台，进一步提高服务效率。

此次调整的背景与近年来Medicare和Centrelink电话服务等待时间的激增密切相关。据统计，截至2023年4月的一年间，这两大公共服务机构共有超过1,100万通电话未被接听。这一数字引发了公众对服务质量的广泛质疑。

民政部曾承认，工作人员数量不足、资源分配不均是导致问题的主要原因。缩减电话服务时间，旨在优化资源配置，将有限的人力投入到更紧迫的任务中，例如处理大量积压的索赔申请和回应用户高峰时段的需求。

对于这一变化，公众的反应尚未完全明朗。一些人认为，通过重新分配资源，服务局或能缓解高峰时间的电话等待问题，提高整体效率。然而，也有不少人担忧，缩短服务时间可能对部分用户，尤其是需要深夜或周末紧急帮助的群体带来不便。

此外，虽然在线服务的24小时开放为用户提供了便利，但对于不熟悉数字化工具的老年人或技术障碍用户而言，依赖在线服务仍存在一定难度。

（责编：Debbie）